La norma UNE-EN ISO 9001:2000 (Sistemas de gestión de la calidad) describe los requisitos del sistema de calida. Es la norma contractual de la serie, es decir , la norma según la cual una organización puede certificarse.

     En ella hace referencia a una serie de actividades que pueden afectar a la calidad final del producto o servicio (diseño del producto, proceso, servicio postventa…), y a continuación describe los requisitos que deben cumplirse par el correcto desarrollo de las mismas.

     Dado el carácter general de la norma, es posible que algunas de estas activiades no existan dentro de una empresa concreta, por lo que las indicaciones al respecto no serán aplicables.

     Beneficios de la implantación de un sistema de gestión y su certificación:

          1. Mejoras organizativas

          2. Mayor confianza de los clientes

          3. Imagen en el mercado

          4. Detección de errores y mejora continua de los procesos

          5. Disminución de los costes de calidad

          6. Mejora de la comunicación con el cliente. Conocimiento de           sus expectativas

          7. Posibilidad de integración con otros sistemas de gestión

          8. Adaptación a las necesidades cambiantes de los clientes           y el entorno empresarial.